FAQ

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez changé d'avis concernant votre commande, ne vous inquiétez pas ! Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures pour l'annuler en nous envoyant simplement un e-mail à hi@atelierinda.com. Nous traiterons rapidement l'annulation et nous assurerons que vous recevez un remboursement intégral. Comme nous expédions généralement dans les 2 jours suivant la passation de la commande, il est impératif de nous en informer dans ce délai si vous souhaitez annuler.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Paypal and Apple Pay.

Dans quelle devise est le site web ?

Par défaut, notre devise est l'Euro. Cependant, vous pouvez facilement choisir de payer dans la devise de votre pays lors de la validation de la commande.

Expédition

Quel service de messagerie utilisez-vous pour l'expédition ?

Soyez rassuré, depuis la France, nous confions vos commandes à Colissimo et à des transporteurs pour les articles volumineux et lourds pour les envois en France. Pour les envois internationaux, nous nous appuyons sur Chronopost, DPD et UPS.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons généreusement la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant 200 euros (hors produits encombrants, lourds et surdimensionnés). Pour les commandes en dessous de ce seuil, les frais d'expédition seront clairement indiqués lors de la validation de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les articles actuellement en stock, attendez-vous à ce que nous expédions dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande. De plus, nous proposons une option de précommande pour certains articles, avec des délais d'expédition estimés détaillés dans la description. Pour les articles sur commande, prévoyez un délai de livraison de 2 à 3 mois.

Dois-je m'attendre à des taxes / droits d'importation à la réception de ma commande ?

Les taxes d'importation varient selon le pays. Il incombe au client de vérifier et de payer les taxes d'importation applicables à la livraison, si elles sont facturées (à payer directement au transporteur si applicable).

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée dans le délai de livraison spécifié ?

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards imprévus peuvent survenir. Veuillez comprendre que nous faisons tout notre possible pour accélérer votre commande, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards imprévus indépendants de notre volonté.

Retours / Remboursements

Quelle est notre politique de retour ?

Nous acceptons les retours et les remboursements exclusivement en cas d'article défectueux à la réception. Veuillez-nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de l'article si des défauts sont présents, en fournissant des photos à l'intérieur et à l'extérieur de l'emballage. Les remboursements seront émis dans les 7 jours suivant la réception du colis de retour, après inspection et validation par notre service après-vente.

Pour les articles retournés en raison d'un changement d'avis ou de préférence, pour les variations naturelles dans les articles à motifs tels que le bois, le rotin, la céramique, etc., nous regrettons d'informer que les retours ne sont pas acceptés. Veuillez noter que les produits faits à la main peuvent présenter de légères variations, qui sont inhérentes à leur charme et ne sont pas considérées comme des défauts. Les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects seront à notre charge.

Dans tous les autres cas, le client est responsable des frais de retour.

Pour les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à hi@atelierinda.com.

Et les articles sur mesure ?

Les articles sur mesure sont éligibles aux remboursements uniquement s'ils sont défectueux ou incorrects.

Tailles / Stock

Pouvez-vous m'aider à choisir la bonne taille ?

Absolument ! Pour toute question concernant la taille et l'ajustement, notre service client dévoué, est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter à hi@atelierinda.com.

Où puis-je trouver les instructions d'entretien pour mon article ?

Les instructions d'entretien se trouvent commodément cousues à l'intérieur de tous les articles textiles. Concernant tous les autres articles, vous pouvez les trouver sur notre site web sur la page "Guide d'entretien" ainsi que sur l'une des cartes accompagnant votre commande.

Si vous avez des questions spécifiques concernant l'entretien de votre article, maximisant sa longévité, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hi@atelierinda.com.

Un article que je veux est en rupture de stock, quand reviendra-t-il ?

Si un article que vous désirez est temporairement en rupture de stock, entrez simplement votre adresse e-mail sur la page du produit, et vous recevrez une notification automatique dès son réapprovisionnement.

Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à hi@atelierinda.com, et nous nous ferons un plaisir de vous aider rapidement